Cik gadu tas ir bijis.



Pēdējo deviņu mēnešu laikā sociālo mediju līderi ir risinājuši globālu pandēmiju, dabas katastrofas, sociālas sacelšanās un strīdīgas vispārējās vēlēšanas. Ar to, ka cilvēki tērē vairāk laika sociālie mēdiji Tā kā viņi ir iestrēguši mājās, arī sociālās komandas ir pakļautas spiedienam būt vienmēr. Nācās arī daudziem sociālo mediju mārketinga vadītājiem viņu sākotnējās stratēģijas tāpēc, ka tie vairs nebija aktuāli vai šķita nenopietni. Īsāk sakot, 2020. gads bija gads, kuru lielākā daļa no mums vēlētos aizmirst.

Bet visiem kāpumiem un kritumiem, ko tas nesa, 2020. gads sociālo mediju līderiem bija arī (lai arī reizēm stresa pilna) izaugsmes iespēja. Iegūto sociālo mediju pieredzi var izmantot nākotnes stratēģijās pēc pandēmijas, pēc vēlēšanām. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kādas mācības deviņi sociālo mediju vadītāji mācās līdzi jaunajam gadam.



1. Klausies, klausies, klausies

Darbs sociālajos medijos nozīmē darbu strauji augošā vidē. Bet tikpat ātri, kamēr sociālās komandas pārvietojas, ir vērts zināt, kad jābremzē un patiešām jāaplūko apkārt notiekošais. Lindsija Brūsa , SMB mārketinga menedžere Twitter, dalās savās domās par to, kāpēc klausīšanās 2021. gadā būs svarīgs rīks.

'Vienmēr ir ieteicams izlasīt istabu pirms ievietošanas sociālajos tīklos, taču šogad tas kļuva īpaši kritisks. Pirms katra tvitera es apskatīju dienas virsrakstus, tendences uz sarunu un skatījos, vai / kā citi zīmoli ir saistoši.

Es plānoju turpināt izmantot šīs dažas papildu minūtes, lai sajustu dienas (vai nedēļas vai minūtes) klimatu. Tas var ne tikai glābt jūs no nejūtīga satura publicēšanas, bet arī palīdzēt noteikt jēgpilnus veidus, kā savienot šo dienu. ”

2. Noliecieties nenoteiktībā, taču rīkojieties piesardzīgi

Kad plāni sāk iet greizi, mūsu instinkts ir vēlme izspiest bremzes un novērst situāciju. Bet, kā mēs redzējām ar 2020. gadu, dažreiz labāk ir iet tikai ar plūsmu. Tā ir viena mācība Ostins Brauns , sociālo mediju menedžeris Kolorādo Universitātes Inženierzinātņu un lietišķo zinātņu koledža , ņem līdzi 2021. gadu.

“Apņemiet negaidīto, bet vēl svarīgāk - iemācieties to mīlēt. 2020. gads pierādīja, ka lielisks sociālo mediju menedžeris ir tāds, kurš spēj ātri domāt un izpildīt pēc iegribas. Neatkarīgi no tā, vai satura apturēšana krīzes laikā vai pāreja uz ad-hoc tendencēm, ir nenovērtējama uzticēšanās zarnu instinktam, lai aizsargātu (vai uzlabotu) savu zīmolu.

Tāpat kritiski domājot par to, kā tiks uztverts jūsu zīmola tonis, personība un vēstījums, pirms publicēšanas ir jāapsver visu sociālo mediju vadītājiem. Pārdomājiet katru slazdu un vienmēr sākumā domājiet par beigām . '

3. Rūpējies par savu tautu

Viena no labākajām lietām sociālajos medijos ir tā spēja apvienot zīmolus un cilvēkus, lai izveidotu kopienu. Un šis gads uzsvēra, cik var būt spēcīgas kopienas, kad mēs veltām laiku, lai viens otru uzklausītu un rūpētos. Brianna Foster , sociālo mediju vadītājs plkst Pinterest , to var dalīties ar citiem sociālo mediju līderiem.

“2020. gads bija gads, kas patiešām uzsvēra kopienas pārvaldību. Klausīšanās, ko saka jūsu auditorija, sociālo tendenču novērošana un pulsa uzturēšana sociālajās kustībās izrādījās vērtīgāka nekā jebkura cita stratēģija. Šogad mums patiešām bija jāizmet visas sākotnējās idejas par darbu, ko plānojām veikt, un patiešām jāsēž kopā ar auditoriju un jāskatās, kā mēs varētu viņiem labāk kalpot šajā pasaules stāvoklī. ”

4. Vadiet savu zīmola vērtības

2020. gadā vairāk nekā jebkad agrāk zīmoli nostājās dažādos sociālajos jautājumos. Ja uzstāšanās ir daļa no jūsu stratēģijas, jums jābūt gatavam to atbalstīt. Džeids Pauels , sociālās un kopienas vadītājs Sunwink , sīkāk izklāstīts, kas tirgotājiem jāņem vērā pirms nostājas pieņemšanas.

“Vērtību vadīts mārketings ir svarīgs. Ja kaut ko 2020. gads mums iemācīja, tad patērētāji vēlas iegādāties no zīmoliem, kas atrodas vēstures labajā pusē. Šogad mēs redzējām, kā vairāki zīmoli izmanto savas platformas, lai runātu par sociālo netaisnību; tomēr sociālā netaisnība nebija tikai 2020. gada jautājums. Sociālā netaisnība notiek katru dienu un ir notikusi gadsimtiem ilgi.

Sociālo mediju mārketings ir sociālais tīkls, lai runātu par jautājumiem, ar kuriem saskaras marginalizētās kopienas, pastiprinātu atstumto personu balsis un izgaismotu jautājumus, kas ietekmē mūsu zemi. Es uzskatu, ka, ja zīmola sociālo mediju mārketinga stratēģija nesakņojas tā vērtībās, tad viņu kopiena virzīsies citur. ”

5. Tas viss nav saistīts ar tevi

Kaut arī patērētāji sagaida, ka zīmoli reklamē savus produktus un pakalpojumus savos sociālajos profilos, ir gadījumi, kad patērētājiem apnīk redzēt, ka zīmols runā tikai par sevi. Piemēram, virzīšana uz paaugstinājumu, kad cilvēki cenšas atrast darbu, izrādās nejūtīgi. Pats Timmons , sociālo mediju asociētā vietne Dreifs , izvērš šo novērojumu:

“Jūsu auditorija nevēlas nepārtraukti dzirdēt par zīmolu. Viņi vēlas, lai jūs viņiem piešķirtu vērtību, kas ir svarīga tam, kā viņi jūtas tajā brīdī. Iepazīstieties ar savu auditoriju tur, kur viņi atrodas, un izvirziet viņu visa jūsu darāmā centrā. ”

6. Nebaidieties salauzt ceturto sienu

Neskatoties uz paraugpraksi ievērot zīmola un stila vadlīnijas sociālajā jomā, ir gadījumi, kad ir pareizi lauzt raksturu un runāt tieši ar auditoriju. Tādiem zīmoliem kā Wendy’s un Steak-umm Twitter un Twitter ir atšķirīgas personības, kā to darītu cilvēks. Alexa Heinrich , sociālo mediju vadītājs plkst Sanktpēterburgas koledža , dalās savās mācībās no 2020. gada:

'Dažreiz ir labi pārtraukt ceturto sienu ar saviem sociālajiem medijiem. Jūsu auditorijai patiesībā ir ļoti labi, ja jūs humanizējat zīmolu. Personīgi es arī plānoju labāk noteikt robežas sev, lai saglabātu savu garīgo labsajūtu ļoti ātri. ”

7. Runājiet no savas (zīmola) sirds

Šis gads daudziem bija emocionāls kalniņi, kas vēl vairāk uzsvēra to, cik svarīgi ir būt laipniem vienam pret otru. Zīmoliem tas var būt tik vienkārši, kā reģistrēties patērētājiem un atzīt, ka laiks ir grūts. Brianne Fleming , mārketinga instruktors Floridas Universitāte , divkāršo šo svarīgo atgādinājumu, kas katram jāpatur prātā, plānojot 2021. gadu.

“Tirgotāji zina, ka empātija ir svarīga, taču tā bija patiesā 2020. gada būtība. Dodoties 2021. gadā, es sev atgādināšu, ka neatkarīgi no tā, kādi sociālo mediju jauninājumi tiek ieviesti, cilvēki vienmēr reaģēs uz līdzjūtību un spēcīgiem stāstiem, kas runā ar sirds. ”

8. Pilnība ir pārvērtēta

Slīpēta sociālā klātbūtne var būt patīkama, bet cik efektīva tā palīdz jūsu zīmolam sasniegt savus mērķus? Lai izveidotu perfektu sociālo kontu, ir nepieciešams laiks un resursi, kurus varētu tērēt daudz ietekmīgākam saturam, kas jūtas mazāk izsmalcināts, bet spēcīgi sasaucas ar jūsu auditoriju. Kristīna Gārneta , VIZIT vecākais ieskatu stratēģis, dalās padomos zīmoliem par to, kā uzlabot viņu sociālo saturu.

“Sociālā saikne netiek veidota caur pilnību. Tas ir veidots caur relatability. Sākot sarunas, zīmoli un personīgie konti rada vislielāko atzinību, parādot, kas atrodas aiz priekškara, un daloties savā cilvēciskajā (kļūdainajā) pusē. Patērētāji vēlas sazināties ar zīmoliem, kas viņus saprot. McDonald’s ir paveicis neticamu darbu, izmantojot savu klientu balsi un emocijas. ”

9. Atvēliet laiku sev

Dažas komandas tika izlaistas cauri cīņai, tāpat kā sociālā komanda bija 2020. gadā. Daži uzskata, ka kopš marta nav spējuši panākt pārtraukumu, bet citi ir uz robežas izdeg . Darbs sociālajos medijos no mārketinga speciālistiem prasa ļoti daudz, tāpēc ir svarīgi noteikt pašapkalpošanās prioritātes un pēc vajadzības veikt pārtraukumus. Džena Krima , sociālo mediju iegādes mārketinga vadītājs plkst Opry izklaides grupa , piedāvā šo atgādinājumu sociālo mediju līderiem, gaidot jauno gadu.


labākais laiks instagram ievietošanai piektdien

“Ziniet, kad jāatvieno un jāizslēdz dators un tālrunis. Sociālie mediji prasa daudz no sociālo mediju vadītājiem, un, kad esat 24 stundas diennaktī (kā mēs bieži esam), ir viegli izdegt. Sazinieties ar savu vadību, kad nepieciešams pārtraukums, diena vai laiks, lai atvienotu. Jūs nevarat paveikt labāko darbu, ja neesat vislabākajā formā - un 2020. gads to noteikti man ir apstiprinājis. ”

Kādas mācības jūs izmantojat 2021. gadā?

2020. gads (beidzot) tuvojas beigām, taču ir daudz apgūto sociālo mediju mācību, ko mēs varam ņemt no šī neparedzamā un izaicinošā gada. Vadīšana ar empātiju un iemācīšanās mīlēt negaidītos ir tikai pāris mācības, ko sociālie tirgotāji var izmantot, lai paaugstinātu savas 2021. gada stratēģijas.

Tāpēc, gaidot jauno gadu, neaizmirstiet atvēlēt brīdi un atskatīties uz visu, kas notika 2020. gadā. Daudz ko varam mācīties no savām uzvarām un neveiksmēm gadā, kas daudzus no mums ir pārbaudījis ne tikai savas robežas.

Ja jūs meklējat vairāk iedvesmas, lai pārvērstu savu sociālo stratēģiju no labas uz lielisku, skatiet mūsu bezmaksas rīkkopa lai uzlabotu savu 2021. gada sociālo mārketingu šodien.