Izmantojiet HASHTAGS, lai veicinātu sadarbību savā komandā

Gudra sociālo mediju pārvaldība ir komandas darbs neatkarīgi no tā, vai komandā ir divi, 20 vai 200 cilvēki. Tomēr bez pienācīgiem procesiem, viediem rīkiem un redzamas darbplūsmas ir gandrīz neiespējami justies saistīts ar komandas biedriem. Vadi tiek šķērsoti, ziņojumi tiek palaisti garām, un jūsu zīmols var zaudēt svarīgas iespējas mijiedarboties ar klientiem.



HASHTAGS var palīdzēt jūsu uzņēmumam žonglēt ar uzņēmuma komandas darba izaicinājumiem. Neatkarīgi no tā, vai esat biežs Sprout lietotājs vai esat pilnīgi jauns platformas lietotājs, šeit ir tuvāk apskatītas dažas no mūsu uzticamajām sadarbības funkcijām, kas palīdzēs jūsu komandai pastāvīgi uzturēt savienojumu.

1. Sagatavojieties: definējiet savus komandas mērķus un grupas

Sprout tika izstrādāts, lai pielāgotos dažādām darbplūsmām, kas veido veiksmīgu biznesu. Lai noteiktu, kā uzdevumi darbosies jums un jūsu zīmolam, tuvāk apskatiet savas komandas struktūru, padomājiet par to, kā tiek sadalītas jūsu uzņēmuma komandas un kādi ir viņu galvenie pienākumi.



Turpmāk apsveriet iespēju grupēt šīs komandas grupās Sprout, lai jūsu pasūtījumu birojā varētu izmantot rīka izmantošana. Definējiet katras grupas atļaujas un uz kādiem uzdevumiem katram jākoncentrējas: atbalsts, mārketings, pārdošana utt. Lai iestatītu grupas programmā Sprout:

  1. Ekrāna augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz zobrata ikonas.
  2. Atlasiet Lietotāji un sociālie profili.
  3. Noklikšķiniet uz Izveidot jaunu grupu.
  4. Piešķiriet grupai nosaukumu.
  5. Pievienojiet atbilstošā komandas dalībnieka profilu.
  6. Turpiniet pievienot lietotājus šai grupai, līdz tā ir pabeigta.

2. Izpētiet: uzziniet par saviem sekotājiem

Padomājiet par to, kā jūsu uzņēmums dokumentē sarunas ar jūsu sociālo auditoriju. Vai piezīmju blokos ir uzrakstīta būtiska informācija? Vai zināšanas glabājas kāda galvā? Vai e-pastus bezgalīgi nodod apkārt? Ja atbildējāt apstiprinoši uz kādu no šiem jautājumiem, iespējams, visefektīvākajā vai drošākajā veidā neizsekojat savu sociālo mediju darbu.

asns sociālās pievienošanas piezīmes ekrānuzņēmums

HASHTAGS centralizē visas jūsu sarunas viedajā iesūtnē. Katrā sociālajā kontā, ar kuru sazināties, automātiski tiks izveidota profila lapa. Šī lapa ir momentuzņēmums ar pamatinformāciju, piezīmēm un sarunu vēsturi, kas visi stāsta par šo lietotāju un to, kā viņi ir mijiedarbojušies ar jūsu zīmolu. Nepalaidiet to garām!

Izmantojiet visus šos ieskatus un izveidojiet savas piezīmes un kontaktinformāciju tieši Sprout iekšpusē. Tādējādi ikvienam jūsu komandā būs piekļuve tai pašai informācijai un viņi strādās no vienas un tās pašas spēles grāmatas. Lai izveidotu šo informāciju, rīkojieties šādi:

  1. Dodieties uz savu viedo iesūtni.
  2. Noklikšķiniet uz attiecīgā lietotāja vārda vai iemiesojuma, lai skatītu viņa profilu.
  3. Lai pievienotu komentāru par šo kontu, noklikšķiniet uz Pievienot piezīmi.
  4. Lai pievienotu kontaktinformāciju, vienkārši noklikšķiniet uz datu lauka, kuru vēlaties atjaunināt.

3. Izpildīt: uzlabot iesaistīšanās un reakcijas laiku

Kad esat izveidojis panākumus, izveidojot kontaktus, sāciet izmantot uzdevumus, lai sarunas nodotu visatbilstošākajai personai. Šeit notiek sadarbība jūsu uzņēmuma komandās un starp tām. Apsveriet iespēju izmantot uzdevumus, lai iesaistītu citus komandas locekļus sarunā, informētu pārdevējus, ja izredzes izsaka interesi par zīmolu, vai brīdināt izpilddirektoru, kad nepieciešama ieskats vadībā.

diedzēt sociālās komandas uzdevuma ekrānuzņēmumu
  1. Dodieties uz savu viedo iesūtni.
  2. Attiecīgajā ziņojumā apakšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz piespraudes ikonas, lai izveidotu jaunu uzdevumu.
  3. Piešķiriet jauno uzdevumu attiecīgajai personai no izvēlnes labajā pusē.
  4. Atzīmējiet to kā uzdevuma veidu, ja nepieciešams, iestatiet to kā prioritāti un pievienojiet visas atbilstošās piezīmes.

Izmantojiet mūsu integrācijas priekšrocības ar ZenDesk un Uservoice lai racionalizētu procesu vēl vairāk jūsu atbalsta komandai. Jūs varat nekavējoties pārvērst sociālo mediju sarunas par klientu apkalpošanas biļetēm.

4. Skatieties uz priekšu: pārraugiet veiktspēju ar pārskatiem

HASHTAGS komandas ziņojumā ir sniegta detalizēta informācija par sniegumu individuālā līmenī. Jūs viegli varat redzēt, kurš seko līdzi uzticētajiem uzdevumiem un klientu piesaistei. Zinot, kas pie kā strādā, tas palīdzēs jums pieņemt labākus lēmumus par savas pirmās līnijas sociālās komandas vadību.

  1. Augšējā izvēlnes joslā noklikšķiniet uz cilnes Pārskati.
  2. Kreisās puses izvēlnē atlasiet Komandas pārskats.
  3. Izmantojot pogas augšējā labajā stūrī, iestatiet pārskata ilgumu 15, 30, 60 vai 90 dienas.
  4. Ja vēlaties precīzāku datumu diapazonu, izvēlieties to no pogas Kalendārs.

Vai vēlaties vairāk šādu HASHTAGS paraugprakses stratēģiju? Čivināt mūs savus ieteikumus.

Ja vēl neesat HASHTAGS klients, izmēģiniet mums: reģistrējieties bezmaksas izmēģinājumam lai redzētu visu, ko mēs varam piedāvāt.