Kad Amazon izveidoja Izmest ārā - AI personīgais asistents, kas mājās kļuvis par galveno, - sabiedrība par to neapgrūtināja. Viņi saskārās ar ilgstošām iekšējām debatēm par savu pievilcību tirgū un sāka būvēt bez neviena šāda veida produkta tirgū, ar kuru varētu salīdzināt. Bet tā pieaugums līdz miljardu dolāru vērtībai un viens no zīmola lielākajiem sasniegumiem aparatūras vēsturē runā pats par sevi.



Zīmoliem, kas nav Amazon (vai kuriem nav piekļuves pētniecības un attīstības laboratorijai ar neierobežotiem līdzekļiem un resursiem), ir vienkāršāks veids, kā prognozēt nākotni: sociālie mediji. Skatīšanās uz sabiedrību ir tāda pati kā ieskatīšanās kristāla lodē. Tam ir atbildes. Tajā ir daži no labākajiem norādījumiem par to, kāda būs nākotne. Tas atvieglos jūsu kā tirgotāja darbu, ja jūs tam ļausit.

Tirgus līderi zina, ka dažreiz jums ir jāparāda cilvēkiem tas, ko viņi vēlas, pirms viņi pat zina, ka viņi to vēlas. Lai pārvietotos nezināmajā, tas nozīmē pāriet uz sociālā modeļa modeli. Ne tikai mūsu pašu mārketinga komandās, bet arī katrā nodaļā. Kāpēc? Tā kā visa klienta pieredze sākas un beidzas ar sociālo.

Sākot no brīža, kad kāds sāk pētīt zīmolu, līdz brīdim, kad viņš apmeklē šī zīmola vietni, lai izprastu viņu perspektīvu, līdz brīdim, kad beidzot kļūst par klientu un dalās ar savu zīmola pieredzi - katrs tā solis notiek sociālajā jomā. Pat tad, kad klients ir dusmīgs un aizbrauc, pirmā vieta, kur viņi žēlojas, ir sociāla.


vai jūs varat iegādāties sekotājus instagram

Kā tirgus līderi var palikt soli priekšā un veidot produktus un pakalpojumus, kas viņu auditorijai vēl jāapzinās? Tas attiecas uz sociālo klausīšanos, tendenču prognozēšanu un klientu pieredze .

Jums ir jāuzklausa, lai pārkāptu noteikumus

'Ja es būtu jautājis cilvēkiem, ko viņi vēlas, viņi būtu teikuši ātrākus zirgus.'

Henrija Forda slavenākais teiciens gandrīz liek izklausīties, ka klausīšanās auditorijā nav atbilde. Bet tas, ko viņš iegūst, ir tas, ka, lai ieviestu jauninājumus, jūs nevarat paļauties uz to, ko cilvēki jums saka, ka viņiem šķiet vajadzīgi. Jums ir jārok dziļāk, lai saprastu, ko viņi patiesībā prasa.


kā nākt klajā ar logotipa dizainu

Vadot Envoy mārketinga komandu, mani iedvesmoja grāmata ar nosaukumu Nav acīmredzams: kā prognozēt tendences un uzvarēt nākotni . Esmu iemācījies, ka viens no spēcīgākajiem veidiem, kā mēs varam iekļaut autora Rohita Bhargava nodarbības, ir mūsu kā klienta balss pozīciju izmantošana. Jā, mēs to varam darīt ar visiem tradicionālajiem līdzekļiem - fokusa grupām, aptaujām utt. -, bet labākie mārketinga speciālisti nodarbojas ar lielāko fokusa grupu pasaulē: sociālie mēdiji .

Izmantojot sociālo klausīšanos, varat ievadīt un izpētīt tik daudz dažādu atslēgvārdu, kas kopā ļauj izmantot šīs īstās, neapgrūtinātās sarunas un noskaņas. Lai arī tas, ko cilvēki saka sociālajā jomā, ne vienmēr ir precīzs viņu uzvedības spogulis, kopējais skats var sniegt jums autentisku ieskatu par jūsu klientu bāzi.

Mans lielākais līdzdalība Bhargavas grāmatā ir māksla un zinātne par tendenču veidošanu, izpētot nozares, kas ievērojami atšķiras viena no otras, un iezīmējot nepārprotamus sakarus, lai sāktu prognozēt tendences.

Sūtnī mūsu mērķis bija kļūt par domu līderi personāla tehnoloģiju un imigrācijas telpā. Tas bija tik svarīgi, lai izveidotu mūsu nākamo lielo satura kampaņu, prāta vētrās izmantoja Bhargava taktiku - “jā” domāšanas veida pieņemšana un mudināšana dalīties, nevis kritizēt, lai koncentrētu enerģiju un aptvertu plašu ideju loku. Kad mēs visu nolikām uz galda, mēs uzzīmējām, no kurienes radīsies šis saturs. Mēs skaidri redzējām pavedienus starp pašreizējām tendencēm un domu līdera nostāju, jomām, kurās mēs varētu izmantot, lai atšķirtu mūs no visa pārējā, kas tur pastāv.

Process apstiprināja, ka esam uz pareizā ceļa. Pielietojot dažas atziņas, kuras atklāj, izmantojot sociālo klausīšanos, lai informētu par jūsu centieniem, jūs faktiski varat veidot tendences savā tirgū.

Koncentrējoties uz klientu pieredzi, lai ieviestu jauninājumus

Tagad, kad jums ir spēles plāns, ir pienācis laiks koncentrēties uz klientu.

Pēdējo 10 gadu laikā klientu pieredze ir pārgājusi no modes vārda līdz tādai uzmanības jomai, kas mārketinga speciālistiem ir ļoti svarīga. Mēs esam pirmie, kas satiek klientus. Mēs pilnveidojam sabiedrību, kas viņus piesaista, braucot uz produktu. Mēs veidojam lojalitāti, lai viņus padarītu par faniem visa mūža garumā.

Pat ar produktu atsaukšanu vai publiskām kļūdām spēcīgas attiecības starp zīmolu un tā patērētājiem var palīdzēt uzņēmumam saglabāt uzņēmējdarbību. Patiesībā, kad zīmoliem attīstās pārredzamības vēsture, gandrīz deviņi no 10 cilvēkiem biežāk viņiem dod otrās iespējas pēc sliktas pieredzes, un 85% biežāk turas pie tām krīzes laikā.


kā jūs dalāties ar lietām instagram

Kā tas ir, runājot par tirgotājiem, kuriem patiešām ir klientu pieredze, šķiet kā lūpu apkalpošana. Neviens to nedara ārkārtīgi labi. Mārketinga speciālisti joprojām mācās par sociālā spēka aktivizēšanu, lai sniegtu pasaules klases pieredzi, pēc kuras tik daudzi vēlas. Un tāpēc ir grūti mainīt visu organizāciju, lai tā vispirms domātu par sabiedrību. Neviens nepiekrīt, ka tas ir loģisks solis. Lai to īstenotu, ir jāmaina domāšana un dalības maksa.

Pārmaiņas biznesā ir smagas. Bet kas ir grūtāk, traucē jūsu biznesam ieviest jauninājumus un izaugsmi. Lieliem uzņēmumiem neveiksmes notiek straujāk nekā jebkad agrāk, un tas bieži vien ir saistīts ar nespēju klausīties viņu auditoriju un ieviest jauninājumus.


labākais laiks, lai izliktu čivināt 2018. gadā

'Blockbuster' bija vispārpieņemts vārds, un tā maksimums sasniedza 2004. gadu. Viņi pārdzīvoja pāreju no VHS uz DVD, tomēr neizdevās ieviest jauninājumus tirgū, kas ļāva piegādāt (nemaz nerunājot par straumēšanu).

Video mazumtirgotājs uzskatīja, ka viņu fiziskie veikali ir pietiekami, lai iepriecinātu viņu pircējus, nevis klausītos patērētāju pieprasījumu, kas pieaug ap piegādi, un straumēšanas tiešumu. Tas atstāja Netflix telpa, lai sāktu, faktiski izbeigtu Blockbuster biznesu un mainītu tirgu.

Viņi apmierināja pieprasījumu, pēc tam koncentrējās uz klientu apsēsta pieredze lai vadītu tirgu. Izmantojot Netflix datus, lai prognozētu un personalizētu skatīšanos, kā arī izmantojot savu sociālo un zīmolu redakcijas nodaļu kā dzinējspēku, lai izglītotu un saglabātu savas izrādes un filmas popkultūras priekšgalā, viņi aizsāka tiešas, abpusēji izdevīgas attiecības ar patērētājiem, kas veicina inovācijas un ilgmūžību.

Kādu kustību jūs izdarīsit tālāk?

Kā biznesa funkcija mārketings bieži ir organizācijas spogulis. Mārketings atspoguļo ne tikai to, kā jūs darbojaties kā bizness, bet arī to, kas klientiem ir vajadzīgs no jums. Bet mēs nevaram būt klienta balss bez aktīvām pūlēm. Mēs nevaram nostiprināt klientu apmierinātību, ja neesam tendenču prognozētāji.

Paredzēšana, ko vēlas patērētāji, pirms viņi paši zina, ko vēlas, liek zīmoliem domāt ārpus rāmjiem, palūkoties ārpus mūsu pašu nozarēm un konkurentiem. Apskatīt tangenciālās nozares un uzņēmumus, kas var informēt, ko cilvēki vēlas tālāk.

Tik daudz dažādu jūsu biznesa aspektu sāk mainīties, kad jūs varat sasniegt prognozi.