Sociālie mediji ir pasaulē lielākā un pārredzamākā fokusa grupa. Sociālā klausīšanās ļauj piekļūt šai fokusa grupai, viņu sarunām un tendencēm ne tikai ap jūsu zīmolu, bet arī visā jūsu nozarē kopumā. Kāds spēks!Tas palīdz saprast, kāpēc, kur un kā notiek šīs sarunas un ko cilvēki domā - pat tad, ja jūs neesat atzīmēts. Bet, ņemot vērā sociālo sarunu apjomu, ir svarīgi ieviest pareizos sociālās klausīšanās rīkus, lai viss jūsu uzņēmums varētu iegūt nepieciešamo ieskatu.



Sociālā klausīšanās nav paredzēta tikai tirgotājiem un sociālo mediju vadītājiem - tas ir vērtīgs biznesa informācijas avots, ko var izmantot visa jūsu organizācija. Kad esat sācis sadarboties un uzzināt citu departamentu mērķus un izaicinājumus, varat izveidot klausīšanās stratēģiju, kas nodrošina ilgtermiņa IA. Ir pienācis laiks sākt saņemt citas nodaļas jazzed par sociālās klausīšanās rīku spēku.

Ja jūs jau esat pārdevis par klausīšanās vērtību, lejupielādējiet šī krāpšanās lapa lai izveidotu organizācijas mēroga klausīšanās stratēģiju.



Vispirms vēlaties iegūt vairāk informācijas? Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kādi jūsu uzņēmējdarbības aspekti var visvairāk izmantot sociālās klausīšanās rīkus.

Sociālās klausīšanās rīki veicina pārdošanas un klientu panākumus

Pārdošanas komandām ir vērts atrasties sociālajos tīklos - tiešā nozīmē. Saskaņā ar nozares datiem līdz Bambuss ,klienti, kas iegūti, pārdodot sociālo tīklu, septiņas reizes biežāk pārveidojas. Bet pirms nonākat šajā reklāmguvumu posmā, jums ir jānoskaidro, kur un kā jūsu potenciālie klienti un potenciālie klienti tērē savu laiku sociālajam nolūkam. Ievadiet sociālo klausīšanos.


sociālo mediju politika mazajiem uzņēmumiem

Klausīšanās palīdz uzņēmumiem izcelt attiecīgās sarunas, kad tās notiek. Vairs nevajadzēs lēkt no platformas uz platformu, vairs nav jāmeklē “ar roku”. Tādi rīki kā HASHTAGS ietaupiet laiku, pārmeklējot jūsu vietā klausīšanās datus. Izmantojot visus šos datus vienā vietā, jūs varat viegli uzzināt vairākjūsu potenciālo klientu intereses, personība, izaicinājumi un daudz ko citu.

Kad esat gatavs sākt izmantot pašu rīku, uzrakstiet atbildes uz visdedzinošākajiem pārdošanas jautājumiem un vēlmēm, savos vaicājumos apvienojot specifiskus palīdzības, darījumu un nozares terminus. Kad esat noklausījies un mācījies no datiem, varat pielāgot savu pieeju un padarīt pārdošanas sarunas personiskākas.

Pārdošanas komandas var izmantot sociālo mediju klausīšanās rīkus, lai veiktu pētījumu par potenciālo industriju, zīmolu un konkurentiem. Pēc Aberdīnas grupa , personalizējot e-pasta ziņojumus, vidējais klikšķu skaita pieaugums var būt vidēji par 14%, kā arī vidēji par 10% lielāks reklāmguvumu skaits. Tas, iespējams, ir iemesls 47% no B2B tirgotājiem saka, ka viņi izmantos personalizācijas stratēģijas 2020. gadā. Plašs klausīšanās ieskats, kas runā par potenciālā klienta unikālajiem sāpju punktiem, attiecas uz viņu interesēm vai atklāj tendenci, kuru viņi nezināja, ir izcils veids, kā sākt sarunu.

Ja jūsu uzņēmums vēlas veikt papildu jūdzes, apsveriet iespēju apmācīt individuālos tirdzniecības pārstāvjus klausīties. Papildu klausītāji palīdzēs jūsu pārdošanas komandai pārvarēt reaktivitāti, lai kļūtu stratēģiskāka ar reāllaika datiem un sarunām pa rokai.

Ir tik daudz ko teikt par to, kā izmantot sociālo klausīšanos pārdošanai, taču mēs šeit vienkārši izlaižam virsmu. Rakt dziļāk un kļūt par tā meistaru šo rokasgrāmatu.

Enerģijas jauninājumi produktu un pētniecības un attīstības komandām

Produktu komandām klientu atsauksmes ir nenovērtējamas, un sociālā klausīšanās ir viens no labākajiem veidiem, kā to apkopot pirms palaišanas, tās laikā un pēc tās. Pirms reālā darījuma uzsākšanas apsveriet mārketinga beta versiju izlaišanu, izmēģinājuma vai tirgus testus un zibenīgus pīķus, lai izraisītu interesi un iegūtu agrīnu atgriezenisko saiti. Īstenojot šīs iniciatīvas, sociālās klausīšanās rīkos tiks parādīts tūlītējs ieskats, ko jūsu produkts vai pētniecības un attīstības komanda var izmantot, lai optimizētu jūsu piedāvāto.

Vai lietotājiem rodas kļūdas? Vai pastāv kopīgas problēmas? Vai noskaņojums ir tendence uz augšu vai uz leju? Šāda veida klausīšanās ieskatu iegūšana izmēģinājuma laikā dod jūsu produktu izstrādātājiem iespēju novērst un novērst problēmas, kas jūsu uzņēmumam ļaus vienmērīgāk uzsākt tirgu.

Saturs, kas izceļ jaunus produktus un pakalpojumus ir viens amata veids, kas visvairāk iesaistās sociālajos tīklos, saskaņā ar HASHTAGS rādītājs, XIV izdevums . Tātad, kad asns atklāja atsvaidzinātu dizainu , nebija nekādas saprāta, lai uzstādītu klausīšanās centienus ap pagrieziena punktu un iemūžinātu Sprout un “design refresh”, “new design” utt. apjomu, noskaņojuma tendences un daudz ko citu. Pēc tam mūsu produktu komanda izmanto šīs atziņas, lai izprastu klientu atsauksmes, nepārtraukti ieviestu jauninājumus un uzlabotu Sprout lietotāja pieredzi.

Produkta atsauksmes ir nepieciešamas ne tikai programmatūras uzņēmumiem. Viens pārtikas zīmols atklāja, ka viņu olbaltumvielu cepumi netiek pārdoti gluži tā, kā viņi cerēja, taču, klausoties, viņi atrada veiksmes recepti. Izmantojot saistītos atslēgvārdus un negatīvo noskaņojumu filtrus, viņi varēja noteikt un kategorizēt sūdzības, kas visbiežāk tika saistītas ar garšu un garšu. Kad viņi atklāja šīs sarunas, zīmols aprēķināja balss daļu (Gulēt) saprast šīs sūdzības ietekmi un pielāgot to recepti, lai novērstu šos aromāta trūkumus.

Bieži vien mārketinga komandas locekļi un jo īpaši sociālo mediju vadītāji vadīs jūsu produktu komandas klausīšanās centienus un ziņojumus. Kā klausīšanās vadošajam ir svarīgi izveidot efektīvus vaicājumus, lai iegūtu makro ieskatus un tendences, taču neaizmirstiet par sociālo mediju uzraudzību. Līdzīgi rīkiAsns Viedā iesūtne var palīdzēt kārtot un sekot līdzi katrai sarunai ar jūsu zīmolu un par to. Gadījumos, kad saņemat ziņojumu, kas jānosūta jūsu produktu komandai, varat izveidot tagus šiem ziņojumiem, piemēram, “Produktu komanda”, “Pieminētais produkts / iespēja”, “Klientu atsauksmes” vai kas jums der. Tad dodieties uz Tagu pārskats lai redzētu visus šos ziņojumus vienuviet un regulāri kopīgotu atsauksmes.

Veidojiet uzticību un apmierinātību ar klientu apkalpošanu un atbalstu

Ja kādreiz esat izmantojis sociālos medijus, lai paustu savas sūdzības uzņēmumā, jūs neesat viens. Pēc Zendesk domām, katrs trešais klients vēršas pie sociālajiem medijiem, lai meklētu padomu vai sazinātos ar uzņēmumu. Bet, kamēr klientu apkalpošanas komandas katru dienu risina individuālus klientu jautājumus un pieprasījumus, labākie sociālās klausīšanās rīki var sniegt ieskatu par lielākajām sūdzībām vai jautājumiem, ko klienti pastāvīgi izjūt ar jūsu zīmolu. Šāda veida ieskats ļauj uzņēmumiem veikt izmaiņas, kas uzlabo klientu pieredzi plašākā mērogā, ideālā gadījumā samazinot to klientu skaitu, ar kuriem saskaras galvenie sāpju punkti.

Jūsu zīmolu var ietekmēt jautājumi, kurus jūs nevarat kontrolēt, taču bieži vien ir pieejams klientu apkalpošanas risinājums, kas var mazināt kritumu. Piemēram, dzērienu ražotājs izmantoja klausīšanos, lai atklātu nopietnu produkta trūkumu. Pēc tēmas izveidošanas par zīmola atpazīstamību uzņēmums pamanīja sarunu vārdu mākonī parādīties “stikls”. Izrādījās, ka klienti savās dzērienu pudelēs atrod glāzi. Kad zīmols veica šo atklājumu, viņi varēja saīsināt šo sarunu termiņu un atrast konkrēti, kuri sūtījumi tika ietekmēti. Pēc tam zīmols varēja pievērsties šai problēmai un kārtot lietas ar klientiem.

Strādājot pa ziņojumiem, jūs varat sastapt jautājumu vai atgriezenisko saiti, kas ir vairāk piemērota klientu apkalpošanas komandai. Ja jūsu sociālo klausīšanās rīks vai sociālo mediju komplekts ir uzdevumi integrēti darbplūsmas rīki, deleģējiet šos ziņojumus tieši lietotnē. Piemēram, Sprout viedajā iesūtnē lietotājiem ir iespēja iestatīt uzdevumu “Atbalsta problēma”, kas novirza ziņojumu īstajiem cilvēkiem.

Lieliska klientu apkalpošana neietekmē tikai klientu apmierinātību un noturēšanu. Tas palīdz jums izcelties no konkurences. Līdz 2020. gada beigām Tiek prognozēts, ka klientu pieredze pārspēs cenu un ražošanu t kā galveno zīmolu atšķirīgo. Tātad klientu apkalpošanas pievienošana klausīšanās stratēģijai varētu būt liels ieguldījums jūsu uzņēmuma sasniegumu sasniegšanā.

Pārvaldiet zīmola veselību sabiedrisko attiecību krīzes laikā

Sociālie mediji tagad ir galvenā vidusmēra cilvēka diētas daļa. Izmantojot sociālo klausīšanos, jūsu PR komanda var viegli pārraudzīt jūsu zīmola pieminēšanu jaunajos preses relīzēs un rakstos un uzraudzīt zīmola uztveri, kad stāsti, notikumi un paziņojumi kļūst pievilcīgāki.

Zīmola krīzes laikā sociālā klausīšanās atklāj reāllaika reakcijas un informāciju, kas krīzes vadības komandām dod iespēju aktīvi rīkoties. Lai gan noskaņojuma analīze ir niansēta un tikai viena stāsta daļa, tas ir lielisks veids, kā iedziļināties sarunās un saprast, kā krīzi jūsu zīmolu ietekmē dziļāk. Turklāt sociālo mediju klausīšanās var identificēt un sarindot ietekmētājus un žurnālistus, palīdzot PR komandām identificēt jaunus reportierus un to, kā personalizēt viņu darbību.

Sāciet savu bezmaksas HASHTAGS izmēģinājumu


kāda ir zilā atzīme twitterī

Klausīšanās var pat atklāt jaunu krīzi, pirms tā rada ziņas. Viens standartizētu testu uzņēmums sāka klausīties, lai saprastu, kā studenti runāja par testu pirms un pēc tā kārtošanas. Galu galā viņi cerēja, ka tas palīdzēs uzlabot viņu kursu piedāvājumu. Sarunu skaita un negatīvā noskaņojuma pieaugums viņus pamudināja, ka sociālajos tīklos kaut kas iezīmējas. Pēc turpmākas izmeklēšanas viņi varēja atklāt rasistisku komentāru, kas bija daļa no mācību programmas. Izmantojot šo ieskatu, viņi ātri koriģēja testu.

PR komandām, kuras nav gatavas pilnībā iesaistīties sociālās klausīšanās rīkā vai vēlas patstāvīgi izmēģināt ūdeņus, izmēģiniet bezmaksas rīkus, piemēram, Sociālais meklētājs , BuzzSumo (bezmaksas izmēģinājums) vai pat Google brīdinājumi . Tās ir lieliska vieta, kur pārbaudīt, uzzināt, kas notiek ap jūsu zīmolu, un identificēt ietekmīgos līdzautorus, ja neesat gatavs ieviest stingrāku risinājumu.

Atrodiet jaunus talantus darbā pieņemšanas un personāla komandām

Jūsu organizācija var pat izmantot noklausīšanos darbā pieņemšanā. Tikai vietnē LinkedIn 35,5 miljoni cilvēku ir nolīgusi persona, ar kuru viņi bija saistīti ar platformu. Lai gan LinkedIn ir ārkārtīgi populārs, 55% vervētāju izmanto Facebook un 47% čivināt lai audzinātu talantu, tāpēc ir svarīgi izmest plašu tīklu. Specializētiem profesionāļiem parasti ir savi nišas sociālie tīkli un tādi forumi GitHub izstrādātājiem un Dribls dizaineriem. Ievērojot pareizos jautājumus, sociālās klausīšanās rīki var apkopot attiecīgos datus tīmeklī, kas palīdzēs jūsu komandai izprast un atlasīt jaunus talantus.

Atklāti sakot, ir dažas lietas, kuras cilvēki vienkārši nepateiks darba devēja sejā. Sociālajā jomā uzņēmumi var iegūt godīgāku novērtējumu par to, ko darbinieki un potenciālie kandidāti vēlas iegūt no savas darba pieredzes. Varbūt paternitātes atvaļinājums jūsu nozarē ir ierobežojošs, iespējams, kandidāti, uz kuriem jūs mērķējat, vēlas vairāk brīvprātīgo iespēju, izmantojot darbu, vai ir tendence, ka darbinieki pamet jūsu uzņēmumu konkurenta dēļ. Šāda veida nefiltrētas atziņas sniedz taustāmus veidus, kā organizācija var veidot labāku darba vietu.

Tavs gājiens

Pirms jūs varat sākt izmantot klausīšanās rīkus un saistīt savu stratēģiju ar visa uzņēmuma mērķiem, jums jāiesaista cilvēki. Sāciet pļāpāt ap ūdens dzesētāju un sāciet noteikt savu lielāko “klausīšanās komandu”. Izmantojiet šo apkrāptu lapu lai palīdzētu sākt noteikt nodaļas, kurām koncentrēties, galvenās ieinteresētās puses un ieskatus, kas jāmeklē.