Ja šķiet, ka sociālie tirgotāji joprojām cenšas pierādīt savu vērtību, tas ir tāpēc, ka viņi ir. Pirms diviem gadiem sociālajiem tirgotājiem bija jāpierāda, ka viņi ir nepieciešami biznesa uzdevumi. Par laimi, lielākā daļa no mums ir pārvarējuši šo problēmu. Bet tagad mums ir jāparāda sociālā kā patiesa uzņēmējdarbības izaugsmes veicinātāja - īpaši C-suite.




kas ir čivināšana un kā tas darbojas

Apsveriet, kā sociālie mediji bieži tiek uztverti kā stingra izpratnes un uztveres spēle vai kā tikai ar mērena ietekme uz uzņēmuma kopējo darbību . Mēs visi esam pieredzējuši vadītāji, kuri joprojām uzskata, ka sociālie mediji tiek izmantoti tikai emuāra satura pārpublicēšanai.

Patiesībā sociālie mediji apkalpo vairākas biznesa funkcijas, kas tieši ietekmē izaugsmi. Dati no jaunākajiem HASHTAGS indekss: Virs un Beyond tālāk ilustrē sociālo mediju ietekmi uz uzņēmējdarbības apakšējo līniju. Astoņdesmit deviņi procenti cilvēku saka, ka viņi pērk no zīmola, kuram seko sociālajos medijos, savukārt 84% cilvēku izvēlēsies šo zīmolu, nevis konkurentu.



Bet kopīgu zināšanu trūkums liek sociālajiem tirgotājiem un C-suite darboties silos, kad viņi var viens otru informēt un papildināt. Lai sociālos medijus pārvērstu par īstu izaugsmes dzinēju, uzņēmumiem ir nepieciešams kāds, kurš cieši pārzina lielākus uzņēmējdarbības mērķus un zina arī to, kādas atziņas var ekstrapolēt no sociālajiem datiem. Kā personai, kas strādā gan ar izpildvaru, gan ar sociālajām komandām, mana kā mārketinga vadītāja loma ir unikālā pozīcijā, lai sāktu mazināt šo plaisu.

Lejupielādējiet HASHTAGS indeksu


kā iegūt zilu ķeksīti facebook

Sociālajā jomā ir kas vairāk, nekā šķiet

No pirmā acu uzmetiena korelācija starp galvenajiem biznesa mērķiem un sociālajiem datiem šķiet garš, līkumots ceļš. Patīk, retweets un akcijas pašas par sevi var nebūt nozīmīgas KTO, kas koncentrējas uz klientu piesaistīšanas veicināšanu. Tāpat sociāliem praktiķiem ir grūti saskatīt mērķus, kas saistīti ar noturības palielināšanu un palielināšanu. Kā mārketinga līderim, kurš sēž starp mūsu izpildvaru un mūsu sociālo komandu, mans pienākums ir palīdzēt savai komandai kontekstualizēt savus sociālos datus un ilustrēt, kā sociālā ietekme lielākiem uzņēmuma mērėiem. Citiem vārdiem sakot, es esmu gan tilts, gan tulkotājs starp izpildvaras un sociālajām komandām.

Apsveriet, ko klientu ziņojumu pieaugums var pateikt zīmolam par viņu produktu vai pakalpojumu kvalitāti. Atrasti asnu pētījumi 37% cilvēku ziņos zīmoliem par klientu apkalpošanas jautājumiem un gandrīz puse (49%) vairs nesekos zīmoliem produkta sliktas kvalitātes dēļ. Pats par sevi saņemto ziņojumu skaita pieaugums šķiet kā vienreizējs gadījums. Bet nesenā produkta vai funkcijas izlaišanas kontekstā sūdzību skaita pieaugums varētu likt sociālajiem speciālistiem rūpīgāk aplūkot vispārējo vēstījumu un anekdotiskās atsauksmes. Šāda veida reāllaika atgriezeniskās saites iegūšana un atbilstoša pielāgošana var radīt vai izjaukt biznesu, nemaz nerunājot par produkta izlaišanu.

Mans pienākums ir uzturēt pastāvīgu informācijas plūsmu starp sociālajiem praktiķiem un C-suite, lai nodrošinātu, ka ikvienam ir nepieciešamās atziņas savu mērķu sasniegšanai. Uz dažiem jautājumiem, kas man rodas no C komplekta par patērētāju noskaņojumu, gaidāmajām tendencēm un daudz ko citu, var ātri atbildēt, izmantojot sociālos datus. Bet, lai saņemtu šīs atbildes, man ir jāpiedalās savai komandai, ko C komplekts meklē, un sadarboties ar mūsu sociālajiem praktiķiem, lai viņu secinājumus izklāstītu augsta līmeņa ieskatos, kas mūsu vadības komandai rūp visvairāk. Tikai pēc tam, kad visi ir vienā lapā un saprot viens otru, mēs varam sākt strādāt, lai sasniegtu savus lielākos uzņēmuma mērķus.

Bet sociālajām komandām ir jāzina, kur meklēt

C-suite izglītošana ir tikai puse no sociālās izaugsmes dzinēja vienādojuma. Lai gūtu maksimālu labumu no saviem sociālajiem datiem, ir jāmāca arī savas sociālās komandas domā mazāk kā reportieri un vairāk kā datu analītiķi . Sākot ar pastāvīgu saziņu un veicinot kopdzīves laiku starp sociālajiem praktiķiem un C-suite, šeit ir trīs darbības, ko esmu veicis, lai palīdzētu manai sociālajai komandai padziļināt viņu sociālos datus:

Esiet caurspīdīgs

Jūsu sociālā komanda nezinās, kā sākt izpētīt viņu datus, ja viņi tiek turēti tumsā. Izveidojiet ieradumu regulāri dalīties ar rezultātiem, iniciatīvām un visiem stratēģijas virzieniem, par kuriem dzirdat no C komplekta, ar saviem sociālajiem tirgotājiem. Labā prakse ir ne tikai informēt savu sociālo komandu par to, kas notiek visā organizācijā, bet arī iespēju parādīt sociālajiem mārketinga speciālistiem, kā citas komandas domā par mērķu noteikšanu un darbības novērtēšanu.

Dodiet komandām iespēju uzdot jautājumus

Runājiet ne tikai par savu sociālo komandu - ļaujiet viņiem uzdot savus jautājumus, uzaicinot viņus uz sanāksmēm ar vadītājiem un citiem C-suite dalībniekiem. Apsveriet iespēju atvieglot individuālas un informācijas apmaiņas sesijas, lai jūsu tiešie ziņojumi no jūsu priekšnieka varētu dzirdēt viņu vajadzības un prioritātes. Tas ne tikai uzlabos jūsu komandas atpazīstamību jūsu organizācijā, bet arī ļaus sociālajiem tirgotājiem labāk izprast, kādi mērķi ir C-suite galvenie jautājumi.


kā es varu reģistrēties pinterest

Apšaubiet visu

Tas varētu izklausīties skarbi, taču, pastāvīgi lūdzot savai sociālajai komandai apsvērt iniciatīvas ietekmi uz uzņēmējdarbību, visas viņu stratēģijas tiks nodrošinātas līdz C-suite izvirzītajiem mērķiem kopumā. Kā jūsu komandas sociālā kampaņa atbalstīs centienus iegūt vai saglabāt? Vai mēs varam izmērīt, kā mūsu sociālie centieni ietekmē tādas lietas kā klientu apmierinātība vai pirkšanas nodoms? Uzaiciniet savus sociālos praktiķus padomāt par “kāpēc” aiz skaitļiem, lai palīdzētu viņiem domāt, vienmēr domājot par to, ko ietekmē viņu stratēģijas.

Mārketinga līderi mazina plaisu

Sociālie dati ir spēcīgs rīks. Sākot no sava zīmola atpazīstamības mērķu atbalstīšanas līdz iegādes un saglabāšanas kampaņu stiprināšanai, ir maz uzņēmuma mēroga iniciatīvu, kuru sociālie dati nevar informēt vai ietekmēt.

Bet nonākšana stāvoklī, kurā sociālie mediji tiek uzskatīti par nopietnu ieguldījumu uzņēmējdarbības izaugsmē, joprojām ir darbs. Daļa no tā sākas ar vadītāju izglītošanu par ieskatiem, ko sociālās komandas spēj iegūt no sociālajiem datiem. Daļa no tām prasa, lai sociālās komandas skatītos tālāk par sociālo mārketinga mērķiem un apsvērtu, kam vēl var izmantot sociālos datus.

Tā kā es sēžu starp šīm divām komandām, man ir pienākums iedvesmot un informēt cilvēkus gan virs, gan zem manis. Kā mārketinga vadītājs palīdziet savai izpildvaras komandai saprast, kā sociālie dati atbalsta viņu uzņēmējdarbības mērķus, kā arī apmāciet savas sociālās komandas apsvērt viņu centienu ietekmi uz mērķiem ārpus viņu parastajiem galvenajiem darbības rādītājiem. Kad jūs varat pārvarēt plaisu starp sociālajiem praktiķiem un C komplektu, es garantēju, ka izaugsmes iespējas, ko veicina sociālie dati, būs bezgalīgas.


kā kļūt par sociālo medi

Lai iegūtu plašāku ieskatu par to, kā savu sociālo stratēģiju pārvērst par biznesa izaugsmes dzinēju, lejupielādējiet HASHTAGS indekss: Virs un Beyond .