Innisfree Hotels emuāra galvene

Viesnīcas viesi maksā ne tikai par istabu, bet arī par pieredzi.



Tā ir patiesība, ka Džulians Makvīns, viesnīcu vadības un attīstības uzņēmuma dibinātājs un priekšsēdētājs Viesnīcas Innisfree , uztver nopietni.

'Mēs noteikti zinām vienu lietu,' sacīja Makvīns. “Katram viesim, kurš ienāk mūsu viesnīcā, būs pieredze. Mēs izlemjam, kāda būs šī pieredze. ”



Tāpēc Innisfree izmanto sociālos medijus, lai pārsteigtu un iepriecinātu viesus pie katras iespējas, izmantojot savus desmitiem īpašumu visā ASV.

Sākot ar mārketingu un beidzot ar klientu apkalpošanu, Innisfree vēršas pie sociālajiem medijiem, lai iegūtu priekšrocības un atšķirtu sevi no konkurentiem. HASHTAGS darbojas kā organizācijas vienmēr pastāvošais konsjeržs.


kā iegūt demogrāfiskos datus no

Astoņu mēnešu laikā, izmantojot Sprout, Innisfree īpašnieku kopējais sekotāju skaits Facebook, Twitter, Instagram un LinkedIn ir palielinājies par 13,4%, palīdzot piesaistīt vairāk nekā 58 miljonus seansu, 604 000 piesaistes un 147 000 saites klikšķu.

Sākot ar Sprout

Pirms viņa kļuva par Innisfree Hotels sociālo mediju direktori, Alyssa Townsend bija pazīstama ar HASHTAGS.

'Es strādāju mārketinga un komunikācijas jomā savā pēdējā darbā, un viņi izmantoja Sprout,' viņa teica. 'Es galvenokārt strādāju ar ziņošanas funkcijām un man tas patika, it īpaši tas, kā jūs varat tās pielāgot, parādot datus šajos ļoti jaukajos, intuitīvajos grafikos, kas ļauj viegli novērtēt un pielāgot stratēģiju.'

Kad viņa pievienojās Innisfree iekšējai mārketinga aģentūrai Bee Loud, tā izmantoja citu sociālo mediju pārvaldības platformu. Tomēr komanda to ātri pārspēja.

'Mēs vēlējāmies paplašināt savu sociālo stratēģiju, un tieši tad mēs sākām meklēt citas platformas,' sacīja Taunsends. 'Asns tiešām labi saskanēja ar mūsu redzējumu.'

Man tas patīk, jo tas patiešām sniedz ieskatu par to, kuras ziņas darbojas labi, un papildus tam, kāpēc dažādas ziņas varētu darboties labi.

Tag, Tu esi tas

Asns marķēšana funkcijas uzreiz piesaistīja Taunsenda uzmanību. Sprout lietotāji var atzīmēt izejošās sociālās ziņas, lai tās varētu viegli kategorizēt un izsekot, palīdzot zīmoliem izmērīt dažādu veidu ziņu veiktspēju ar mērķauditorijām.

'Man tas patīk, jo tas patiešām sniedz ieskatu par to, kuras ziņas darbojas labi, un papildus tam, kāpēc dažādi ieraksti varētu darboties labi,' sacīja Taunsends. 'Tad mēs varam izmantot šos datus, lai izveidotu vairāk satura, kas atbalsojas mūsu auditorijā - vai tas būtu pludmales video, saraksts, pārtikas attēls utt.'

Atzīmēšana ir noderīga arī organizācijas vajadzībām lietotāju veidots saturs stratēģiju.

'Mums ir ļoti smagi UGC,' sacīja Taunsends. “Mums gandrīz visās naktsmītnēs ir viesu iesaistīšanās kampaņas, taču pat tad, ja kampaņa nenotiek, mēs tomēr pieprasām, saglabājam un atkārtoti publicējam UGC, jo mēs vēlamies šo mutvārdu mārketingu. Tas arī palīdzēja mums stiprināt attiecības ar viesiem un ietaupīt laiku, kad viesi kļūst par satura veidotājiem. UGC dod mums iespēju parādīt mūsu piedāvāto pieredzi, taču ar viesu viesu acīm. Sprout’s palīdzēja mums apkopot un kārtot visus iesniegtos darbus vienā vietā. ”

Izmantojot Sprout iezīmēšanas funkcijas, Townsend var salīdzināt UGC veiktspēju un pašu ražoto saturu. Viņa var arī paļauties Asnu rinda un ViralPost lai ātri sakārtotu vairākas ziņas dažādiem sociālajiem profiliem un tos automātiski publicētu visas dienas garumā, kā arī nodrošinātu, ka tie tiek izlikti optimālajā laikā, lai maksimāli palielinātu auditorijas iesaisti.

'Tas ir bijis tik noderīgi,' viņa teica. “Un tad jums ir pārskatu un analīzes funkcijas. Atzīmēšana ir ļoti vienkārša ne tikai, veidojot ziņu, bet arī eksportējot pārskatu un spējot ar atpakaļejošu spēku atzīmēt ziņas. Asns ir ļoti intuitīvs. Un, ieplānojot 100 līdz 125 ziņas nedēļā, lai Sprout ne tikai palīdzētu ieplānot saturu, bet arī zinātu, kad ir optimālākais publicēšanas laiks atkarībā no lapas vai platformas? Tas ir spēļu mainītājs. ”

Un ar tik daudz radāmā satura, Sprout’s sadarbības un darbplūsmas rīki ir būtiskas.

'Sprout rediģēšanas un ziņojumu apstiprināšanas rīki ir ietaupījuši mums tik daudz laika,' sacīja Taunsends. “Mums ir viena persona, kas ieplāno ziņas, un divi cilvēki, lai tās pārskatītu, tāpēc spēja ātri un viegli noraidīt un sniegt atsauksmes par Sprout ir patiešām pilnveidojusi daudzus mūsu procesus. Apjoms, ar kuru mēs nodarbojamies, iespējams, bija mans lielākais izaicinājums šajā lomā, un Sprout man patiešām palīdzēja tikt galā ar to. Ir visas šīs lietas, kurām jānotiek katru dienu, lai lietas darbotos nevainojami - vai arī “saglabājiet viesnīcu atvērtu”, kā mēs to saucam. Kādu dienu mūsu TKO teica: 'Līdz šim mēs to nekad īsti nevarējām izdarīt', un es domāju, ka Sprout ir bijis milzīgs ieguvums, lai to panāktu. '

Asns ir ļoti intuitīvs. Un, ieplānojot 100 līdz 125 ziņas nedēļā, lai Sprout ne tikai palīdzētu ieplānot saturu, bet arī zinātu, kad ir optimālākais publicēšanas laiks atkarībā no lapas vai platformas? Tas ir spēļu mainītājs.

Izveidojot jautru, neaizmirstamu pieredzi

Townsend ir vērsts uz ārkārtas tiešsaistes pakalpojumu sniegšanu gan viesiem, gan faniem, kas ļoti atbilst Innisfree devīzei: “Radīt jautru, neaizmirstamu pieredzi”.

'Katrā saskarsmes punktā sociālajos medijos mēs vēlamies, lai jūs gūtu šo jautro un neaizmirstamo pieredzi - neatkarīgi no tā, vai esat ieradies pie mums, kamēr uzturaties pie mums, vai pat pēc tam, kad domājat par to, cik daudz jūs vēlos, lai jūs būtu atkal atvaļinājumā, ”viņa teica. 'Mēs izmantojam sociālo tīklu, lai patiešām virzītu šo māju un uzsvērtu pieredzi visā klienta ceļojuma laikā.'

Caur Sprout's sociālā uzraudzība rīkus, Taunsenda un viņas komanda tiešsaistē var atklāt jaunas iespējas, lai proaktīvi piesaistītu viesus. Sprout's Brand Keywords funkcija ļauj organizācijām pārraudzīt sociālos vārdus un frāzes, kas tieši saistītas ar viņu zīmoliem, piemēram, produktu vai pakalpojumu nosaukumus un ģeogrāfisko atrašanās vietu.

'Mēs nesen Ņūorleānā atvērām butiku viesnīcu' Mercantile 'Ņūorleānā, un tas mums bija jauns izaicinājums,' sacīja Taunsends. “Mēs izmantojām sociālo tīklu, lai atrastu ļaudis, kuri čivina“ New Orleans ”vai“ New Orleans hotel ”, vai kopīgoja ziņas šajā apgabalā, un mēs spējām autentiski iesaistīties attiecīgajās sarunās kā resurss. ’Vai meklējat nakšņošanas vietu? Mēs zinām vietu. Labākie po-puiši? Tas ir mūsu darbinieku iecienītākais. #UnlockNOLA ar mums, utt un tā tālāk. Mēs izmantojām sociālo tīklu un Sprout, lai meklētu šīs sarunas, palīdzētu viesiem un parādītu savu vērtību. ”


bezmaksas patīk un sekotāji ig

Sociālā uzraudzība ir vēl efektīvāka, ja tā nodrošina Innisfree iespēju apburt klientus ar jēgpilnu žestu.

'Ja kāds svin jebkāda veida pagrieziena punktu - galveno vai nepilngadīgo -, mēs vēlamies svinēt kopā ar viņu,' sacīja Taunsends. “Un tad, kad cilvēki izliek ziņas par dzimšanas dienu vai gadadienu, Fido pirmo dienu pludmalē vai izlaidumu, mēs to nododam galvenajam vadītājam, lai pārsteigtu un iepriecinātu viesi. Neatkarīgi no tā, vai tā ir karte, kūka, suņu kārumi vai baloni, mēs varam izmantot sociālo uzraudzību, lai uzlabotu mūsu viesu uzturēšanos un nodrošinātu, ka viņu pieredze ir jautra un neaizmirstama. '

Ir visas šīs lietas, kurām jānotiek katru dienu, lai lietas darbotos nevainojami - vai arī “saglabājiet viesnīcu atvērtu”, kā mēs to saucam. Kādu dienu mūsu TKO teica: 'Līdz šim mēs to nekad īsti nevarējām izdarīt', un es domāju, ka Sprout ir bijis milzīgs ieguvums, lai to panāktu.

Panākumu mērs

Innisfree Hotels ir vērts nopūlēties, izmantojot papildu jūdzi sociālajos tīklos.

Ja nepietiek ar smaidīgiem viesiem un kvēlojošām atsauksmēm, organizācijas sociālais pieaugums ir galvenais rādītājs.

Astoņus mēnešus pēc pierakstīšanās ar HASHTAGS visos Facebook, Twitter, Instagram un LinkedIn profilos Innisfree Hotels sasniedza kopējo sekotāju skaita pieaugumu par 13,4%. Tas ir arī ievērojami palielinājis seansu un iesaistīšanās čivināt un Instagram, tostarp:

  • Organisko Twitter seansu skaita pieaugums par 889%
  • Kopējais Twitter piesaistes gadījumu skaits ir pieaudzis par 322%
  • Kopējais Instagram iesaistīšanās pieaugums par 1459%

Vairāk nekā trīs gadu desmitus Innisfree Hotels ir nodrošinājis izcilu viesu pieredzi, vai nu sadarbojoties ar dažiem pasaules atzītākajiem viesnīcu zīmoliem, vai arī savās neatkarīgajās viesnīcās un restorānos.

Organizācija ir apņēmusies atkārtot savus bezsaistes panākumus tiešsaistē, izmantojot HASHTAGS.

Lejupielādēt PDF