Sociālā klausīšanās pakalpojumi pēdējā laikā mums ir bijis milzīgs pārdošanas punkts. Vairāk mūsu klientu (un zīmolu kopumā) redz klientu apkalpošanas vērtību un nozīmi sociālajos medijos. Tāpēc mēs esam atraduši unikālus veidus, kā izmantot sociālās klausīšanās pakalpojumus šiem klientiem.



Ne tas, ka klientu apkalpošana ir vienīgais veids, kā apkalpot klientus ar sociālo klausīšanos. Faktiski ir pieci dažādi pakalpojumi, kurus mēs esam varējuši piedāvāt saviem klientiem un kurus mēs izpakosim tālāk.

Sociālo klausīšanās pakalpojumu priekšrocība jūsu klientiem

Neliels fons: plkst B Plašsaziņas līdzekļi , mēs gandrīz septiņus gadus pārdodam jums domātu sociālo mediju pārvaldības un reklāmas pakalpojumus.




kāds ir rakstzīmju ierobežojums čivināt

Mūsu klienti ir no maziem līdz uzņēmumiem. Lielākoties mēs esam redzējuši, kā vidējie un lielie uzņēmumi interesējas par sociālās klausīšanās pakalpojumiem.

Mēs esam piedāvājuši šos pakalpojumus sadarbībā ar HASHTAGS, izmantojot Asns uzlabota klausīšanās .

Tāpat kā ar visiem mūsu pakalpojumiem, mēs nodrošinām atbalstu “darīts jums”, kas nozīmē, ka mūsu komanda pārvalda programmatūru un sociālās klausīšanās pakalpojumus, vienlaikus ziņojot par galvenajiem veiktspējas rādītājiem (KPI) vai mērķiem, kurus mēs nosakām ar katru klientu.

Sociālo klausīšanos jūsu klientiem var izmantot neskaitāmos veidos. Mums patīk sadalīt mūsu klausīšanās pakalpojumus trīs lielās grupās ( ko mēs nozagām no HASHTAGS , kurš mums iemācīja šos trīs lietošanas gadījumus):

  1. Nozares inteliģence
  2. Konkurences izlūkošana
  3. Zīmola inteliģence

Es izklāstīšu šos trīs lietošanas gadījumus, kā arī tālāk sniegšu piemērus un dažus KPI un mērķus, kad mēs izskatīsim katru no pieciem mūsu pārdotajiem pakalpojumiem, kuriem mums ir piemēri.

Divi sociālās klausīšanās pakalpojumi nozares izlūkdatiem

Sāksim, aplūkojot nozares izlūkošanas pakalpojumus.

Rūpniecības inteliģencei ir trīs iespējas pārdot sociālās klausīšanās pakalpojumus.

  1. Mērķauditorijas un tendenču analīze
  2. Produktu un satura izpēte
  3. Ietekmējot mārketinga izpēti

Sīkāk iegremdēsimies divos no šiem pakalpojumiem.

Produktu un satura izpēte

Uzņēmumā B Squared mūsu mārketinga mantra ir “Domājiet par sarunu, nevis ar kampaņu”. Tātad, kad mēs izmantojam sociālo klausīšanos, lai novērtētu sarunas par uzraudzītajiem zīmoliem, mēs automātiski sākam vākt datus par to, ar kādu saturu mūsu auditorija visvairāk nodarbojas.

Piemēram, mēs atzīmējiet visas mūsu klientu sarunas ar īpašiem tagiem, kas ļauj mums vairāk vai mazāk redzēt, kad tiek izmantoti produkti, pakalpojumi vai pat atsauces.

Varat izmantot sociālo klausīšanos, lai apskatītu arī savu konkurentu saturu.

Šis ir lielisks piemērs tam, kā mēs izmantojam sociālo klausīšanos, lai palīdzētu mums veikt satura un produktu izpēti.

nozares izlūkošanas grafiks, kas parāda pieprasījumu aptuveni

Šis klients, kas ir luksusa ierīču zīmols, liek mums izmantot sociālo klausīšanos, lai atrastu gadījumus, kad klienti ap produktu satur “kā es varu…” vai “kā…”.

Iepriekš redzamajos grafiku piemēros varat redzēt, ka 83% cilvēku, kas izmantoja šāda veida jautājumus, atsaucās uz logrīku A un 17% (vai vienai personai) bija sāpīga sajūta ap 2. tīrīšanas līdzekli.

Tas, ko mēs varam darīt, lai atrisinātu šīs sāpīgās problēmas, ir atgriezt šo informāciju klientam un likt viņiem sagatavot videoklipus “kā”, kas tieši risina patērētāju problēmas saistībā ar viņu produktiem.

Nākotnē, kad parādīsies šie scenāriji, mēs varēsim nosūtīt klientu tieši uz videoklipu, kas tieši runā par viņu radušos problēmu. Laika gaitā mēs varam redzēt, ka šis saturs tiek parādīts meklēšanā. Mēs ceram, ka klientam pat nav jājautā sociālajos tīklos, kā atrisināt X, kad ierindots produkta video.

Ietekmējot mārketinga izpēti

Pašreizējā situācijā mūsu klienti nevar atļauties nolīgt Kardashian ietekmēt stratēģijas (arī nevienam no viņiem nav vēlēšanās).

Tomēr viņi ir ārkārtīgi ieinteresēti sadarboties ar savas nozares mikro ietekmētājiem. Lai tos atrastu, mēs izmantojam sociālās klausīšanās iespējas.

Arī tas ir vairāk nekā vienkāršs process. Mēs vienkārši meklējam cilvēkus, kuri meklē tendences noteiktās tēmās, kas atbilst mūsu klientu zīmoliem.

ietekmētāju sadalījuma ziņojuma piemērs

Mūsu KPI šeit ir atrast piemērotus mikro ietekmētājus un nodot tos klientam, lai sāktu sarunu un iespējamās attiecības.

Divi sociālās klausīšanās pakalpojumi konkurētspējīgai izlūkošanai

Aplūkojot konkurences ainavu, var būt trīs iespējas, kur sociālie klausīšanās pakalpojumi var palīdzēt:

  1. Konkurentu salīdzinājums
  2. Noskaņojuma izpēte
  3. Taktiskā diferenciācija

Šeit mēs pievērsīsimies vēl diviem piemēriem.

Noskaņojums

Noskaņojums ir lielisks veids, kā noteikt sava zīmola temperatūru kopumā vai līdz ienirt dziļāk konkrētās kampaņās, produkti vai tēmas, kas saistītas ar jūsu zīmolu.

Izmantojot to pašu luksusa ierīces klientu, no zemāk redzamajiem grafikiem mēs varam redzēt, ka ap klientu apkalpošanu ir daudz negatīvu noskaņojumu. Un 10% no tā attiecas uz klientu apkalpošanas nodaļas “neatzvanīšanu”.

konkurences izlūkošanas grafiks, kas parāda dažādu auditorijas sarunu tēmu sadalījumu

Vēlreiz mēs nogādājam šo informāciju iekšējai komandai, lai to labotu. Šajā konkrētajā gadījumā tiek ieviesta jauna klientu apkalpošanas apmācība, sistēma vai programmatūra, cerot, ka negatīvais noskaņojums ap klientu apkalpošanu samazināsies vai kļūs neitrāls / pozitīvs.

Pozitīvi ir tas, ka ap zīmola mīlestību ir 41% pozitīvu ziņu. Šis ir satura veids, kuru mēs meklētu, lai izveidotu PGK vai lietotāju veidotu saturu.

Taktiskā diferenciācija

Vēl viens jautrs veids, kā izmantot sociālās klausīšanās pakalpojumus konkurētspējīgai izlūkošanai, ir taktiskā diferenciācija. Mēs to faktiski pārdodam kā “konkurentu karu”, kas konkurences izlūkošanas grupā spēlē gan 1., gan 3. vietā.

Pirmkārt, jūs varat viegli izmantot klausīšanos, lai precīzi noteiktu savus lielākos konkurentus sociālajos tīklos un salīdzinātu viņu ziņojumapmaiņu ar jums.

Kad esat identificējis tuvākos konkurentus, varat izmantot klausīšanās rīkus, lai palīdzētu izprast jūsu līdzīgo kampaņu rezultātu. Citiem vārdiem sakot, kāda veida kampaņas un satura stratēģijas izmanto jūsu konkurenti un kā jūs varat atšķirt sevi?

Ļaujiet man pateikt jums, klienti mīl “konkurentu karadarbību”. Pievienojiet dažus apmaksātus pētījumus no tāda rīka kā SEMrush, un debesis ir ierobežotas ar pētījumu un pārskatu piedāvājumiem.

Viens sabiedrisks klausīšanās piemērs zīmola inteliģencei

Visbeidzot, zīmola inteliģence ir vēl viena vieta, kur apsvērt iespēju pārdot sociālās klausīšanās pakalpojumus.

Atkal ir trīs iespējas, ko izmantot, izvēloties klausīšanās pakalpojumu izvēlni:


kā dalīties ar instagram post

  1. Zīmola veselība
  2. Klientu pieredze
  3. Kampaņas analīze

Zīmola veselība

Vai klientiem, kuri vienkārši vēlas iegremdēt pirkstu plašajā sociālo klausīšanās lokā, mēs varam jums piedāvāt vai arī jūs viņiem piedāvāt revīziju?

Protams, jūs to varat saukt par “zīmola veselības pārskatu” vai kaut ko iedomātu, bet mums vienkārši patīk veikt “sociālās klausīšanās auditu”. Izmantojiet savu zarnu un spēlējiet, ievērojot klienta toni un balsi un to, kas viņos vislabāk atbalsotos.

Veicot klienta zīmola sociālās klausīšanās pamata pārbaudi, jūs varat noteikt, piemēram:

  • Bieži uzdotie klientu jautājumi
  • Atsauksmes vai sarunu tēmas
  • Sūdzības
  • Mērķauditorijas demogrāfija
  • Kopējais zīmola noskaņojums

Dalieties šajos ieskatos ar klientu savā pielāgotajā audita klājā, un, da-dah, jūs esat ieguvis priekšlīguma pievienotās vērtības rīku, kam vajadzētu pamudināt jūsu klientu svilpi, lai ietu pāri citiem trušu caurumiem, kurus mēs izpētījām šajā ziņojumā. .

Sociālā klausīšanās kā pakalpojums

Dienas beigās ir trīs veidi, kā izmantot trīs klausīšanās grupas, lai klientiem izveidotu dažādus klausīšanās pakalpojumus ... un vēl vairāk iespēju viņus piesaistīt.

Varbūt jūs vēlaties piedāvāt visu vienā, visaptverošā pakalpojumā “gatavs jums”. Vai varbūt, tāpat kā mēs, jūs vēlaties piedāvāt atšķirīgus pakalpojumu līmeņus dažādiem klientiem.

Neatkarīgi no tā, kā jūs sadalāt un sagriežat sociālās klausīšanās iespējas, jums ir pieejamas daudzas iespējas, kā kopt savas attiecības ar klientiem un gūt ienākumus, to darot.


B Plašsaziņas līdzekļi ir HASHTAGS aģentūras partneru programmas dibinātājs.